Mapa de empatía: cambia tus zapatos

Normalmente, cuando una empresa va a desarrollar un producto para un cliente parte de la idea de ¿qué quiere el cliente?. Sin embargo, por todos es bien sabido que el cliente pocas veces sabe lo que realmente quiere. Para evitar este desconocimiento se pasa a hablar de ¿qué necesita el cliente? pero lo único que se consigue es derivar el problema a otra dimensión: el cliente tampoco sabe lo que necesita. Entonces… ¿Cómo es posible que la mayoría de las grandes innovaciones de los últimos años hayan creado una necesidad que antes no existía en las personas o que, simplemente, no estaba latente? La respuesta es sencilla: la empatía.